Häufig gestellte Fragen


Auf dieser Seite haben wir Dir eine Übersicht häufig gestellter Fragen zusammengestellt. Solltest Du noch weitere offene Fragen haben, schreib uns gerne an shop@malzers.de oder ruf uns an unter: 020997074245 

Wir werden diese Liste stetig erweitern. 

Lieferdienst 

1. Ich habe Probleme bei der Bestellung. Wie funktioniert die Bestellung des Lieferdienstes? 

    1. Füge deine Produkte zum Warenkorb hinzu
    2. Wenn du alle gewünschte Produkte im Warenkorb hast, klicke bitte auf den Button im Warenkorb, den du unter deiner Produkt-/Einkaufsliste siehst. Hier müsstest du zwei Buttons sehen "Lokale Lieferung" und "Versand". Solltest du die Button zu Beginn nicht sehen, kann es daran liegen, dass du viele Produkte im Warenkorb hast und im Warenkorb nach unten scrollen musst.
    3. Alternativ rufe diese Seite auf und folge den unteren Schritten: https://shop.malzers.de/cart
    4. Klicke auf "Lokale Lieferung"
    5. Gib eine gültige Postleitzahl ein (45699, 45701, 45891, 45892) 
    6. Nun müsstest du folgende Meldung erhalten: Sehr gut! Lieferung ist bei dir möglich.
    7. Wähle ein passendes Datum und Lieferzeitfenster aus indem du auf das kleine Kalender-Symbol klickst. 
    8. Dein Warenkorb müsste nun so aussehen, wenn er eingeschoben ist:
    9. Alternativ auf der Seite https://shop.malzers.de/cart müsste dein Warenkorb so aussehen: 



    10. Nun kannst Du auf den Button "Zur Kasse" klicken und auf der nächsten Seite deine Daten eingeben und die Bestellung abschließen. 

2. Ich kann den Lieferdienst nicht auswählen und mir wird nur die Option zum Versand angezeigt.

Bitte nutze nicht den Internetexplorer oder den Microsoft Edge um im Internet zu surfen oder bei uns zu bestellen. Die Technologien sind hier leider veraltet und funktionieren nicht mit unserem Shop. Du kannst unseren Shop aber problemlos mit Deinem Smartphone oder Tablet nutzen. Wenn Du die Bestellung gerne mit Deinem Computer oder Laptop abschließen möchtest, aktuell jedoch nur den Microsoft Explorer oder Microsoft Edge installiert hast, kannst Du Dir auch die folgenden Browser herunterladen: 

Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/

Google Chrome: https://www.google.com/chrome/

3. In welchen PLZ-Gebieten liefert ihr zurzeit?  
 
  • Aktuell liefern wir in insgesamt vier Postleitzahlgebieten 
    Herten: 45699, 45701 
    Gelsenkirchen: 45891, 45892 

4. Werden diese Liefergebiete noch ausgeweitet und warum ist mein Liefergebiet aktuell nicht dabei? 

  • Wir starten erstmal mit vier Postleitzahlgebieten und warten ab, ob unser neues Angebot gut angenommen wird. Es könnte sein, dass wir in der Zukunft auch in weiteren Postleitzahlgebieten liefern werden. Besuche uns dafür am besten auf Facebook oder hier im Shop, dann bleibst Du immer auf dem Laufenden. 

5. Um wie viel Uhr liefert ihr aus? 

  • Wir liefern zu drei verschiedenen Zeitfenstern aus. Du kannst somit entscheiden, wann es dir am besten passt:
  • 06:00 - 09:00 Uhr
  • 09:00 - 12:00 Uhr
  • 12:00 - 15:00 Uhr 
6. Liefert ihr auch am Wochenende?  
  • Ja! Wir liefern nun auch Samstags! Sonntags werden wir weiterhin erstmal nicht ausliefern aber Du kannst Dir gerne unsere Brötchen oder Brote zum fertig backen bestellen. Aktuell haben wir eine gemischte Brötchentüte, unsere beliebten Goldbrötchen, das Kassler, das Malzkorn und das Röstbrot zum selber rösten im Sortiment. Probiere es aus, denn damit kannst Du ofenfrische Brötchen und Brote aus dem Ofen zaubern.  

7. Wer liefert mir die Brot- und Backwaren aus?  

  • Das machen wir selbst! Wir liefern direkt aus der Backstaube in Gelsenkirchen zu Dir nach Hause.  

8. Was passiert, wenn ich in der Lieferzeit doch nicht zu Hause bin?

  • Wir würden dich bitten in der Lieferzeit unbedingt zu Hause zu sein. Wir sind kein professioneller Lieferdienst. Sollte bei Dir jedoch wirklich mal etwas dazwischenkommen, versuchen wir Deine Bestellung bei den Nachbarn abzugeben. Sollte niemand die Bestellung entgegennehmen, würden wir es noch einmal zu einem späteren Zeitpunkt probieren. Solltest Du dann erneut nicht zu Hause sein, müssen wir die Lieferung leider absagen. 

9. Warum konnte ich meine Lieferung nicht für morgen früh bestellen?  

  • Das kann mehrere Gründe haben. Da alle Brot und Backwaren extra für Dich gebacken werden, können wir Bestellungen nur bis 17:00 Uhr annehmen. Solltest Du vor 17:00 Uhr versuchen zu bestellen, kann es sein, dass bereits alle Lieferzeiten ausgebucht sind.  

10. Findet die Übergabe meiner Bestellung kontaktlos statt?  

  • Ja, natürlich! Du hast bereits vorher online bezahlt. Unser Lieferdienst stellt dann Deine Bestellung vor der Tür ab, klingelt und wartet bis Du die Bestellung entgegengenommen hast.  

Brot- und Backwaren 

1. Sind die Brot- und Backwaren wirklich frisch?  

  • Natürlich! Alle Brot- und Backwaren werden extra für Dich gebacken und sind somit extra frisch.  

2. Sind die Brote geschnitten?  

  • Du kannst wählen, ob du das Brot geschnitten oder als ganzen Laib bekommen möchtest. Wenn du möchtest, schneiden wir Dir nun das Brot extra für Dich in unserer Backstube.   
  • Da die Brote noch sehr frisch und warm sind, werden sie auf folgenden Stufen geschnitten:
  • Stuten = 11-12
  • alle weiteren Brote = 10-11

Bezahlung  

1. Welche Bezahlmethoden gibt es?  

  • Wir haben eine große Auswahl an elektronischen Bezahlmethoden für Dich eingerichtet. Somit kannst Du mit Paypal, Kreditkarte und Klarna Sofortüberweisung bezahlen.  

 2. Wieso kann ich nicht in bar bei der Lieferung bezahlen? 

  • Um eine komfortable, schnelle, hygienische und kontaktlose Bezahlung und Übergabe zu ermöglichen, kannst Du leider nur online bezahlen.  

Sonstiges  

1. Kann ich auch telefonisch bei euch bestellen?  

  • Das geht leider nicht. Solltest Du Probleme bei der Bestellung haben, frage doch Deine Freunde oder Familie, ob sie die Bestellung für euch tätigen können. Du kannst nämlich eine individuelle Lieferadresse angeben!  

2. Muss ich jetzt nur noch online kaufen oder kann ich auch noch in meiner MALZERS Bäckerei einkaufen? 

  • Natürlich kannst Du weiterhin auch in unseren Bäckereien einkaufen. Einzig unsere Cafés sind aufgrund der Covid-19-Situation aktuell geschlossen. Unsere Verkäuferinnen und Verkäufer freuen sich aber über Deinen Besuch!  

3. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung oder Lieferung habe?  

  • Wenden Dich mit Fragen gerne die folgende Emailadresse: shop@malzers.de oder schreibe uns eine Nachricht bei Facebook oder Instagram. Wir versuchen so schnell wie möglich zu antworten.  
  • Ansonsten kannst du uns auch telefonisch erreichen unter: +49 (0)209-97074-245  

Gutscheine 

1. Kann ich mir die gekauften Gutscheine einfach runterladen? 

  • Nein, das ist aktuell leider nicht möglich. Wir liefern oder schicken Die die Gutscheine. Danach kannst Du sie in Deiner MALZERS-Filiale einlösen. 
2. Kann ich mit bereits vorhandenen Gutscheinen im Onlineshop einkaufen?
  
  • Nein, das geht aktuell leider nicht. Mit den Gutscheinen kannst Du aktuell nur in den MALZERS-Filialen einkaufen.  

 

 

 


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